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by Mauricio Lozano
Sep 7, 2022 Share
Cómo hacer, HSI Español, Preguntas Frecuentes, Tecnologia
Spectrum servicio al cliente.
Al igual que otras compañías de celular podría decirse que Spectrum no tiene la mejor reputación con respecto al servicio al cliente. Pero eso no significa que no puedas obtener ayuda de la empresa usando los medios de atención adecuados.
Como cliente de Spectrum TV y Spectrum Internet tienes varias opciones a través de las cuales puedes hacer contacto con la empresa, ya sea que prefieras en línea o vía telefónica mostramos las opciones disponibles a continuación. También te daremos algunos consejos simples para la resolución de problemas por los que puedes optar cuando tu servicio esté fallando.
Estamos comprometidos a compartir opiniones imparciales. Algunos de los enlaces en nuestro sitio son de nuestros socios que nos compensan. Puedes echar un vistazo a nuestra metodología de compensación para obtener más información.
Cómo hablar con servicio al cliente de Spectrum
Uno de los grandes beneficios con respecto al servicio al cliente de Spectrum es la amplia variedad de medios de contacto que ofrece. Puedes comunicarte con ellos por teléfono, en un chat en vivo o incluso en Twitter.
Estos son los medios de servicio al cliente que Spectrum ofrece:
- Chat en línea 24/7: Iniciar conversación
- Número de contacto Spectrum: 1-833-267-6094
- Página de soporte sobre Internet o la página de soporte para TV
- Servicio en Tiendas Spectrum
- Contacto a través de Twitter @spectrumhelps
Preguntas frecuentes sobre servicio al cliente de Spectrum
¿Cómo hablar con un representante de Spectrum?
Durante los últimos años se han creado muchas herramientas digitales que sirven para aliviar la carga a los representantes de cada una de las compañías, no solo de internet sino de cualquiera al rededor del mundo.
Lo que resulta efectivo no solo para los representantes sino también para muchas personas, y claro, aunque en ocasiones es efectivo, muchos de nosotros todavía preferimos hablar con un ser humano cuando tenemos problemas de Wi-Fi, teléfono, TV u otro servicio.
La manera más fácil de hablar con un representante de Spectrum es utilizando la vía telefónica (1-833 -267-6094) o su servicio de chat en línea. Tendrás que pasar por algunas preguntas automatizadas antes de poder hablar con un representante. Pero esa parte será breve siempre y cuando tengas a la mano tu número de cuenta.
Cómo resolver problemas con mi Spectrum TV
¿Tiene problemas para sintonizar un juego en ESPN? Inaceptable. ¿Tus hijos están gritando porque no pueden ver su caricatura favorita? Eso suena como una pesadilla. Veamos si podemos ayudar. Estos son un par de consejos que podrían soluciona tus problemas con Spectrum TV de manera simple:
Primero revisa tu equipo
Antes de hacer contacto con servicio al cliente de Spectrum asegúrate de verificar todos los cables y configuración de tu conexión. ¿Está completamente enchufados el adaptador de energía a la pared? ¿Los cables que van del receptor a la televisión están lo suficientemente ajustados? ¿El control remoto tiene baterías?
Pueden parecer cosas obvias pero muchas personas pasan tiempo esperando a hablar con un ejecutivo solo para darse cuenta que estas medidas podían resolver el problema.
Intenta un reseteo
Si todas las conexiones de tu sistema de entretenimiento parecen estar correctas, el problema podría ser un poco más profundo. El siguiente paso para intentar resolver el problema de tu Spectrum TV es aplicar un reseteo al receptor.
Puedes llevar a cabo el reseteo de tu Spectrum TV siguiendo estos sencillos pasos:
- Descarga la aplicación Spectrum TV en tu dispositivo iOS o Android.
- Abre la aplicación e inicia sesión con tu cuenta
- Haz clic en Servicios
- En la pestaña de TV selecciona el equipo que quieres reestablecer (en este caso el receptor)
- Toca la opción de Reestablecer Equipo
Si estas dos simples soluciones no funcionan ya habrás avanzado en las primeras pruebas que te solicitará un representante de Spectrum TV cuando hagas contacto.
Cómo resolver problemas con mi Internet spectrum
En los últimos dos años, a medida que muchos de nosotros hemos empezado a trabajar desde casa (y/o estudiar desde casa), los problemas de Internet han pasado de ser una molestia a un problema grave. Si es tu situación en este momento, con suerte podremos resolverlo con algunas de las soluciones que mostramos a continuación.
Lo primero que debes hacer cuando se presenta una falla de internet es verificar si no se trata de un problema general en tu área y para esto puedes entras al sitio de Spectrum y averiguar en instantes.
Si no existe algún problema en tu área puedes proceder a probar con las siguientes soluciones.
¿Por qué mi internet de Spectrum está lento?
Los planes de internet Spectrum vienen con datos ilimitados, por lo que si ves videos de baja calidad, tiempos de carga lentos y retrasos en tus juegos en línea, entonces es muy probable que el problema sea con tu equipo o conexión.
A menudo, nuestras propias computadoras, televisores inteligentes u otros dispositivos son en realidad el origen del Internet lento. Los firewalls, las VPN, los programas para compartir archivos y el malware pueden afectar la velocidad de Internet. Intenta desactivar estos programas para ver si hay cambios.
El uso de un módem o router antiguo también puede estar ralentizándolo. Consulta nuestra lista de los mejores módems y routers de Spectrum para obtener recomendaciones.
Si aún tienes problemas, será buen momento para entrar en contacto con Spectrum.
Solución de problemas con tu red Wi-Fi
Si tienes problemas conectándote a la red Wi-Fi desde tu teléfono, tablet o computadora, intenta reiniciar la red. Para hacerlo solo sigue estos pasos:
- Desenchufa tu módem Spectrum de la pared.
- Desconecte todos los cables de tu módem y router.
- Espera 60 segundos.
- Vuelve a conectar tus dispositivos y espere a que las luces de señal de Wi-Fi e Internet se pongan verdes.
Con suerte, uno de estos consejos te será de ayuda para resolver tu problema de WiFi. De no ser así seguro te interesará echar un vistazo a nuestra completa guía para conocer más opciones sobre resolución de problemas con internet.
Desempeño del servicio al cliente de Spectrum
¿Tienes problemas para obtener ayuda de Spectrum? Bueno, no estás solo. Charter Communications (propietario de Spectrum), no es necesariamente reconocido por su increíble servicio al cliente. Y tenemos algunos datos concretos para respaldar esa afirmación.
En el Informe de telecomunicaciones más reciente del American Customer Index, Spectrum ocupó el sexto lugar en servicio de Internet y el quinto lugar en servicio de televisión. En ambas categorías, se ubicó detrás de otras compañías importantes, como AT&T y Verizon.
Charter Spectrum obtuvo una puntuación de 64/100 en la categoría de TV y 63/100 en la categoría de Internet.
Calificación de servicio al cliente Spectrum
Rating | Spectrum TV Rating | Spectrum Internet rating |
|---|---|---|
| ACSI 2020-2021 | 64 de 100 | 63 de 100 |
Spectrum se ubica por encima de otras compañías, lo cual es una buena señal. Y, seamos honestos, incluso los mejores proveedores de cable e Internet no son conocidos por sus servicio de atención a clientes.
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Fuentes
- American Customer Satisfaction Index (ASCI), “ACSI Telecommunications Report 2020–2021.” Accesso April 18, 2022.
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Author - Mauricio Lozano
Graduado como licenciado en Relaciones internacionales con acentuación en Mercadotecnia, Mauricio Lozano cuenta con experiencia en diferentes áreas de telecomunicaciones y administración. Tras 7 años de experiencia (y contando) en editorial y posicionamiento SEO, actualmente en Clearlink se enfoca en la creación de contenido de telecomunicaciones para Highspeedinternet.com/es y WhistleOut.com.mx. Creando artículos que van desde temas básicos de configuración de tus servicios hasta planes y ofertas con los distintos proveedores de telefonía celular e internet.
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